今回のクライアントは上場企業。
課題はシンプルで「問い合わせの件数がイマイチ伸びていないのに加え、来る問い合わせもただの質問のようなものばかりなのでどうにかしたい」というものでした。
　
上場企業なので、どんなユーザーに対しても分かりやすい情報提供が求められるため、問い合わせをしてくる特定のユーザー層のみを想定してサイト設計をするわけにはいきません。
そこで、

• 情報面においては、過去のサイトではおこなっていなかった、豊富な商品ラインナップと詳細な商品説明の掲載を、商品の検索性向上、回遊性向上も加味した上でおこなうこと
• ビジュアル面においては、老若男女すべてのユーザーをターゲットにしたイメージとコピーを打ち出し、「誰にでもわかりやすく丁寧な構成」を実現すること

　
というご提案をし、採用いただきました。
　
結果として、リニューアル前後でアクセスが1.5倍に伸び、問い合わせは目標としていた倍増を達成、しかも問い合わせ内容も商談を意識した具体性のある問い合わせに変わったなどと、大変高い評価をいただきました。