不具合が発生した場合、速やかに報告し、原因がサイト運営側の作業によるものであればリストアなどの復旧対応を行います。また、外部要因での障害の場合は、3営業日以内に調査し対策を報告します。ただし、重い障害の場合は別途費用が発生することがあります。